Les Risques Psychosociaux (RPS) peuvent toucher tous les salariés au cours de leur carrière. Depuis 2022, la Caf de l’Ain renforce son effort pour limiter les risques et accompagner les personnels en situation de souffrance au travail.
Les Risques Psychosociaux demeurent un enjeu prioritaire pour la Caf de l’Ain, soucieuse de préserver la santé, le bien-être et la qualité de vie au travail de l’ensemble de ses collaborateurs. Après la création en 2023 d’une équipe RPS dédiée et la mise en place d’une première action de sensibilisation à destination des managers, l’année 2024 a permis de consolider cette dynamique.
L’équipe poursuit son rôle d’appui et de vigilance, en lien étroit avec la Direction et les représentants du personnel, afin d’identifier et d’accompagner au mieux les situations sensibles.
La Caf reste pleinement engagée dans une démarche de prévention durable, qui s’appuie à la fois sur l’écoute, la formation et la diffusion d’une culture commune autour des enjeux de santé mentale au travail. Cette vigilance quotidienne contribue à renforcer un climat de confiance et à faire de la prévention des RPS un levier essentiel du bien-être collectif.
Depuis 2023, le service Ressources Humaines a initié le développement d’actions en lien avec le handicap et la prévention de la désinsertion professionnelle. Cet engagement s’est traduit par la création de la thématique « Etat de santé du salarié » et par la mise en place d’un certain nombre de partenariats.
Dans un souci de favoriser au maximum l’intégration de tous les salariés, quel que soit leur état de santé, la Caf de l’Ain a décidé de créer la thématique « Etat de santé du salarié ». Celle-ci recouvre les activités suivantes :
Pour accompagner cette création, un fort partenariat a été mis en place entre les services de santé au travail, Cap emploi, Agefiph et les fournisseurs. Dans le cadre de ce partenariat, Cap emploi réalise une étude de poste à la demande des services de santé au travail et en présence d’une reconnaissance de travailleur handicapé. L’organisme fais ensuite des préconisations en termes d’aménagement du poste de travail pour qu’il soit adapté à l’état de santé du salarié. Une fois le rapport réalisé, une demande de financement est réalisée auprès de l’Agefiph et enfin, le fournisseur (Azergo en général) intervient dans la remise du matériel.
Par ailleurs, l’ensemble de la communauté managériale et les élus de la CSSCT ont bénéficier d’une intervention du service de santé au travail, venu présenter la cellule départementale de maintien dans l’emploi et les vigilances à observer en tant qu’employeur pour lutter contre la désinsertion professionnelle. Grâce à ces actions, le nombre des aménagements de poste pour les salariés a augmenté, permettant ainsi de garantir au maximum leur état de santé.
Le service numérisation incluant une personne mal entendante, la Caf de l’Ain poursuit sa dynamique autour de l’inclusion.
En 2024, le service numérisation a poursuivi sa démarche d’inclusion initiée l’année précédente autour de la surdité. Bien que moins nombreuses, les actions menées cette année témoignent d’une réelle volonté de faire perdurer les apprentissages et de favoriser une communication accessible à tous.
Des affichages ont été mis en place dans le service, présentant les signes de base en Langue des Signes Française – comme bonjour, merci ou au revoir – afin que chacun puisse communiquer plus facilement avec leur collègue.
Lors des réunions d’équipe, la présence d’un interprète en LSF garantit par ailleurs une pleine participation de l’ensemble des agents et un échange fluide au sein du service.
Des initiatives, simples mais concrètes, traduisent l’engagement collectif du service à maintenir un environnement de travail inclusif, respectueux des différences et ouvert à la diversité.
La sécurité des collaborateurs est la première des priorités. Malheureusement, les personnes en contact avec le public peuvent subir des actes d’incivilité. La Caf investit de manière constante dans la prévention et l’accompagnement des collaborateurs en relation directe avec le public.
En 2024, 32 incivilités ont été déclarées dans l’applicatif national RECIT, contre 31 en 2023, soit une légère hausse de 3,2 %. La majorité d’entre elles concernent l’accueil physique et la plateforme téléphonique.
Un événement marquant est survenu le 12 août à l’accueil de Bourg-en-Bresse : une agression a entraîné une fracture du nez de l’agent de sécurité ainsi que des dégâts matériels estimés à plus de 3 000 euros. L’auteur a été condamné à trois mois de prison avec sursis et interdit d’accueil. Grâce au dispositif de sûreté RAMSES, les forces de police ont pu intervenir en quelques minutes, limitant les conséquences de l’agression.
Les suites données aux incivilités déclarées en 2024 ont été les suivantes :
24 lettres d’avertissement,
1 signalement à la Caf d’affiliation de l’auteur,
1 signalement au Procureur de la République,
2 plaintes déposées par la Caf,
1 plainte déposée par un agent.
Afin de protéger et accompagner ses collaborateurs, la Caf maintient un ensemble de mesures :
un entretien systématique avec le manager pour les agents victimes d’incivilité,
la possibilité de participer, sur la base du volontariat, à des séances d’analyse de la pratique professionnelle,
une information systématique sur la prévention des incivilités intégrée au parcours d’intégration des nouveaux embauchés.